Kabar buruknya adalah tidak menyenangkan untuk menyampaikan. Itu sebabnya bahkan pemimpin dibedakan dan orang lain sukses akan berusaha keras untuk menghindari melakukannya. Sebagai contoh, Anda mungkin mentolerir berdiri lama, tapi biasa-biasa saja, penjual bukannya memberikan kontrak ke perusahaan lain. Atau mungkin Anda membuat alasan untuk berpegang pada karyawan berkinerja buruk. Dan mengakuinya: Anda sudah hampir pasti tergantung di sekitar dalam hubungan pribadi bermasalah (romantis atau platonik) lebih lama dari Anda harus memiliki.
Penundaan ini membeli kami penangguhan hukuman, tetapi mereka pasti tidak memperbaiki situasi. Bahkan, seperti yang kita ragu, berbohong, dan bertele-tele, masalah mendasar semakin memburuk dan web komplikasi tumbuh semakin kusut. Itu sebabnya kami berutang kepada diri kita sendiri untuk belajar sampai pada seni rupa memberikan kabar buruk.
Jika Anda berharap untuk jalan di sekitar emosi menyenangkan yang menyertai pengiriman berita buruk, saya harus mengecewakan Anda-tidak ada satu. Tapi ada beberapa strategi untuk membantu Anda menangani percakapan ini lebih cepat dan berhasil.
Menyampaikan berita buruk merupakan keterampilan penting, bahkan jika itu tidak akan menang Anda kontes popularitas.
Berurusan dengan masalah segera dan tegas dapat menghemat waktu, tenaga, dan bahkan uang-belum lagi semua penderitaan mental Anda merasa sementara menunda percakapan sulit.
Di sini, saya berbagi empat hal yang perlu diingat pada saat Anda perlu untuk menyampaikan pesan orang lain tidak akan mau mendengar:
1. Dapatkan ke inti dari masalah ini. Ketika Anda sedang menulis esai di sekolah tinggi, pengerukan sebuah pernyataan tesis mungkin telah membuat Anda merasa seperti membenturkan kepala Anda terhadap meja Anda. Bahkan sekarang, datang dengan hook yang sempurna untuk dimasukkan ke dalam proposal bisnis untuk klien potensial dapat mengambil jam waktu Anda. Menentukan pesan inti Anda akan sangat mudah ketika datang untuk memberikan kabar buruk.
Pesan inti Anda adalah jelas ketika Anda memberikan kabar buruk: Ini hal yang Anda tidak ingin mengatakan. Pesan inti Anda mungkin, "Kami beralih vendor," atau, "Kita harus membiarkan Anda pergi," atau, "Kita harus berhenti melihat satu sama lain." Pesan Anda telah menghindari adalah pesan yang Anda butuhkan untuk memberikan .
2. Stick senjata Anda. Menentukan pesan inti Anda adalah bagian yang mudah. Anda mungkin tidak menemukan sisa tugas Anda sederhana. Pikirkan kembali ke percakapan sulit Anda sudah di masa lalu: Apakah anda pernah berbicara dari keputusan Anda dengan orang lain ("Tapi kami sudah bekerja sama selama lima belas tahun-kau tidak benar-benar membiarkan saya pergi, kau ? ") atau bahkan berubah pikiran sebelum memberikan kabar buruk (Dia akan menjadi begitu marah-aku tidak bisa pergi melalui dengan itu.)?
Anda tidak melakukan sendiri atau orang lain setiap nikmat dengan menunda percakapan keras. Ingat, saat memberikan kabar buruk, Anda tidak bernegosiasi, pencarian fakta, atau mengumpulkan masukan. Menahan godaan untuk bisa mendorong, membujuk, atau terpesona off pesan Anda. Jauhkan tujuan akhir Anda dalam pikiran dan menyampaikan pesan Anda kurang menyenangkan di sini dan sekarang. Kabar buruknya adalah seperti mengambil off Band-Aid-hal itu dilakukan terbaik dengan cepat.
3. Jelaskan sendiri (tapi tidak terlalu banyak). Sangat penting untuk memastikan bahwa pihak lain memahami pesan berita buruk dan tidak pergi dengan kesan yang salah. Misalnya: "Kita harus membiarkan Anda pergi karena kita membawa pada seseorang dengan keahlian yang berbeda." "Kami beralih vendor karena kita perlu jadwal layanan yang berbeda" "Saya pikir kita harus berhenti melihat satu sama lain karena kita. re baik menyedihkan. "
Seperti dalam contoh-contoh ini, berusaha untuk menyatakan pesan inti Anda dan penjelasan-alasan di balik pesan-dalam satu kalimat. Anda dapat mengulangi varian pesan Anda dan penjelasan jika Anda ingin mengatakan lebih banyak, tetapi tidak menambahkan informasi baru atau Anda dapat mendorong sebuah melayang jauh dari pesan inti Anda.
4. Keluar. (Dari percakapan, yang.) Jika Anda sudah dikomunikasikan pesan inti Anda, dan orang lain mengerti, itu mungkin dapat diterima untuk mulai berpikir tentang jalan keluar. Tentu, Anda harus membahas pertanyaan yang jelas (seperti "Apakah kita terus membuat pengiriman minggu ini?" "Kapan hari terakhir saya?" "Siapa yang membuat kucing?"), Tapi berhati-hati menjawab terlalu banyak pertanyaan spekulatif atau menyelidik.
Dalam jenis percakapan, pesan inti Anda cukup banyak berbicara untuk dirinya sendiri, dan banyak kerusakan yang tidak perlu sering dilakukan ketika Anda memperpanjang percakapan sulit. Anda mungkin berakhir menyerah tanah Anda tidak dimaksudkan untuk, berbicara tentang topik yang kiri yang lebih baik belum terselesaikan, atau meningkat percakapan ke titik permusuhan.
Ketika saatnya untuk menyampaikan berita buruk, jangan mendorong off dari pesan inti Anda. Ini adalah rumus sederhana: Jadilah yang jelas, ringkas, dan hilang.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar